Услуги

Сделай сервис преимуществом!

 

 

 

 

 

 

Поставьте себя на место клиента и дайте ответ на вопрос, все ли вас устраивает в обслуживании? Вы ответите - "да", так как с вами ваш персонал ведет себя совершенно не так, как с обычными клиентами. Видя вас, они выстраиваются по команде смирно и начинают с трепетом вспоминать все, чему их учили. Но как только вы покидаете территорию, все возвращается на круги своя, и персонал начинает заниматься привычными для них делами, радуясь, что проверка закончена. Как же узнать реальный уровень сервиса? Именно этим и занимается наша компания! Мы готовы вам показать, что происходит, когда рядом нет руководителя. Наша компания предлагает как отдельные проекты оценки сервиса, используя метод "Тайный покупатель", так и комплексные решения задач, которые могу включать в себя все этапы, начиная от разработки стандартов обслуживания, их внедрения и постоянного контроля персонала.

"Спрос рождает предложение", а чего же хотят ваши клиенты? Что им нравиться, а что нет? как увеличить лояльность имеющихся клиентов и привлечь новых? Чего не хватает, чтоб ваши клиенты начали вас советовать друзьям и знакомым? На эти и многие другие вопросы наша компания готова дать вам ответ, используя в своей работе всевозможные опросы потребителей, начиная со сбора отзывов для службы обслуживания клиентов, и до понимания того, как потребители воспринимают ваш бренд.

Вам это необходимо, если Вы хотите знать, как ведут себя Ваши подчиненные на рабочих местах и держать персонал в тонусе; выявлять недостатки в работе и сфокусировать обучение персонала на их устранении; поощрять лучших сотрудников; детально изучить сильные и слабые стороны конкурентов.

И это еще не полный комплект услуг, который мы готовы предложить.

 

 

 

1

Изучение мнения клиентов
Вы хотите знать потребности Ваших клиентов? Хотите знать как удовлетворить потребность с максимально возможной выгодой для компании? - Мы поможем Вам в этом! Ведь в условиях нынешнего конкурентного рынка владеть данной информацией необходимо для обретения конкурентного преимущества.

2

Оценка работы персонала
Вам это необходимо, если Вы хотите знать, как ведут себя Ваши подчиненные на рабочих местах и держать персонал в тонусе; выявлять недостатки в работе и сфокусировать обучение персонала на их устранении; поощрять лучших сотрудников; детально изучить сильные и слабые стороны конкурентов.

3

Аудит торговых точек
Лояльность Ваших клиентов напрямую зависит от таких параметров, как: внешний вид персонала, внешний вид торговой точки и размещения рекламных материалов, выкладки товаров и т.д. С нами Вы можете постоянно иметь наглядное представление о том, что происходит в Ваше торговой точке.

 

 

 

 

 

Если остались вопросы, сотрудники нашей компании всегда готовы помочь!