Стоимость услуги “тайный покупатель”

Стоимость услуги "Тайный покупатель" рассчитывается индивидуально для каждого проекта и зависит от ваших требований и пожеланий. Все компании индивидуальны и решать задачи одной компании методами разработанными для другой невозможно.

Прежде чем предоставить вам коммерческое предложение, нам необходимо понимать ваши цели и задачи, количество торговых точек, которые вы планируете проверять, их географическое положение, профиль реальных клиентов, какого плана проверки вы хотите: индивидуальные проверки сотрудников или общие проверки торговых точек.


Что влияет на стоимость проекта "Тайный покупатель"?

  • Количество проверяемых точек и количество визитов в одну проверяемую точку в отчетный период;
  • Длительность проекта (при подписании Договора сроком не менее чем на 6 месяцев, систему on-line аналитики и все изменения в ей вы получаете бонусом);
  • Профиль тайного покупателя. (напр.: если вы хотите проверить качество сервиса в медицинском центре для будущих мам, то и тайным покупателем должна выступать девушка/женщина ожидающая ребенка, соответственно визит с такими условиями будет дороже);
  • Сложность сценария так же влияет на стоимость проекта. Если вы хотите проверить сеть лабораторий, то тайному покупателю необходимо будет записаться по телефону (оценив call-центр), совершить первый визит и сдать анализы, после чего совершить второй визит и получить результаты.
  • Приобретение товаров или услуг. Возврат товаров. (Например, вы хотите оценить сервис в вашем ресторане и качество блюд, тогда будьте готовы к тому, что вам придется добавить к стоимости визита оплату оговореного чека);
  • Если вы ранее проводити проект "Тайный покупатель" и у вас есть разработанный инструментарий исследования (анкета, в которой четко отображены стандарты, принятые в компании, сценарии и легенды оценок), то это снизит стоимость первоначальных вложений;
  • Индивидуальные оценки персонала, которые выполняются по строгому графику сотрудника, стоят дороже, чем общие оценки торговой точки;

Вот они основные критерии, влияющие на формирование стоимости проведения программы «Тайный Покупатель». Опять-таки, не стоит забывать о том, что качественно подготовленное техническое задание или заполненный бриф – залог правильного и наиболее оптимального коммерческого предложения для вашей компании.

Комментарии закрыты.