Изучение мнения клиентов.

Наверное, каждый владелец бизнеса готов на многое, чтобы «залезть» в головы своих клиентов, и превратить потенциальных покупателей в реальных. Безусловно, самостоятельно справиться с этой задачей невозможно. Именно поэтому мы рекомендуем обращаться к нам. Чтобы изучить мнение клиентов, мы используем трёхуровневую стратегию:

  • опрос по телефону;
  • опрос на улице;
  • измерение индекса потребительской лояльности.

Цель всех перечисленных подходов – сделать так, чтобы ваш бизнес процветал!

Чем конкретно мы занимаемся?

Мы изучаем потребности ваших клиентов; фиксируем моменты, на которые клиенты обращают внимание. Мы стараемся понять мотивирующие факторы, важные для покупателей. Как правило, эти факторы гораздо более обширны, нежели банальное снижение цены.

Среди нематериальных стимуляторов, можем отметить:

1. Отношение сотрудников фирмы к потенциальным покупателям:

  • проявление заинтересованности проблемами клиента;
  • уровень сервиса;
  • вежливое обращение;
  • демонстрация уважения или неуважения к покупателю.

2. Ассортимент и качество услуг и товаров:

  • представлены ли позиции, интересные покупателю;
  • есть ли похожие товары (услуги), отличающиеся несколькими деталями;
  • какие используются инструменты для удовлетворения потребностей потенциального заказчика.

3. Визуальная привлекательность точки продаж:

  • удобство расположения определенных объектов;
  • дизайнерское оформление помещения;
  • удобство навигации;
  • завершенность композиции.

Материальные факторы – это снижение цены посредством предоставления скидок, продажи товара/услуги по акции, реализация услуги/товара посредством распродажи, и другие подобные маркетинговые инструменты. Могут проводиться розыгрыши призов.

Какую пользу вам даст полученная нами информация?

Знание мотивирующих и располагающих к покупке факторов позволяет владельцу существенно сокращать затраты на ведение бизнеса. Как правило, расходы на изменение определенных алгоритмов работы не являются ощутимыми, а больше требуют грамотного менеджмента и индивидуального подхода к сотрудникам, которые предлагают товар или услугу клиентам. Суть эффективного управления компанией (в немалой степени) зависит от харизмы руководителя, наличия достоверных исследований в выбранной области, а также – от умения устанавливать доверительные отношения в коллективе.

Комментарии закрыты.